Игровая валюта по SALE не начислена

28.02.2018 20:00 в игре выскочила заставка SALE, рядом тикали желтые часики с обратным отсчетом, оставался час. Уридиум выделенный синим шрифтом был зачеркнут, сверху, рядом белым и крупным шрифтом были новые значения увеличенные в четыре раза.
Соблазн был велик и я выбрал средний, нижний квадратик с зачеркнутыми 75 000 уридиум и новым значением 300 000 уридиум. А затем добавил на оплату еще один квадратик на 300 000 уридиум. Оплатил картой Visa 600 000 уридиума на сумму 2226,96 руб (Retail DEU Hamburg Bigpoint GmbH).
Практически сразу 28.02 в 20:06 на баланс поступили +75 000 URI и +75 000 URI.
450 000 URI не поступили. Сначала я подумал, что надо подождать завершения SALE.
1.03.18 изучил программу и раздел Бонус-Коды, но ничего не помогало.
2.03.18 попробовал отправить запрос в службу поддержки, но программа не отправляла запрос. Написал на e-mail 'contact bigpoint.net' c просьбой восстановить работоспособность обратной связи с службой поддержки.
2.03.18 отправил запрос в службу поддержки, подтверждения и ответа не пришло.
3.03.18 отправил запрос в службу поддержки, подтверждения и ответа не пришло.
4.03.18 начал переписку с Irinoi по e-mail, в результате пришел ответ :
"[Ticket#2018030337008933] удалено
6.06.18 11:30 отправил запрос в службу поддержки и отправил скрин SALE, оплаты и др. Пришло подтверждение :Подтверждение получения Вашего запроса по оплате #726389
и ответ: удалено
Пока в игру не захожу, занимаюсь канцелярией.
4 запроса в службу поддержки
9 писем по e-mail
Что посоветуете?

 

Выкладывать на форум переписку с саппортом запрещено.

Выложите сюда скрин из журнала, где видно время покупки уридиума.

 

• Вставить картинку на форум

 

Вашего скрина не видно.

 

Теперь же скрин слишком мелкий. Похоже вы неправильно скопировали код для вставки.
Вот правильный:

 

Ваши скриншоты очень маленькие нечего не видно.

 

Да так лучше, спасибо!
Первый раз пользовался сервисом хранения картинок imageup,
иначе скрин выложить сюда ни как не выходило.

 

Шрифт чуть размыт, если надо, могу залить более четкие!

 

28.02.2018 Гигачас 400% был только до 20:00 по времени сервера.

Так же действие акции Гигачас 400% указано в календаре
https://board-ru.darkorbit.com//bp-calendar/?year=2018&month=3&action=prev
По логам видно, что вы приобрели уридиум после 20:00. Гигачас 400% уже закончился.
Ваша покупка была в 20:06. Поэтому вам пришел уридиум в обычном количестве.

 

Получается я получил уведомление о начале Гигачаса в момент его завершения на сервере?

20:00 (таймер 00:59:10) пришло уведомление о начале распродажи во всплывшем окне
20:06 оплата состоялась (таймер 00:54:10)
Получается с момента уведомления до получения Вами оплаты прошло около 6 (шести) минут
Далее зафиксировал в течении двух- пяти минут показания таймера на картинках (00:52:19; 00:49:50; 00:47:51 и т.д. показания уменьшались с каждой минутой)
Когда до завершения распродажи оставалось около 50 минут - деньги вам и уридиум (без SALE) мне уже поступили.

И если впредь я получу уведомление о начале распродажи на компе,
то это означает что по времени сервера распродажа только что завершилась
и счетчики показывающие время в сторону уменьшения от 00:59:01 до 00:00:00 чего показывают?

И почему на картинках под счетчиком цифры показывают о продолжении SALE в течении ТЕКУЩЕГО ЧАСА?

 

Факты по логам говорят о том, что покупка была совершена после окончания акции. Возможно у вас проблема визуального отображения была, рассинхрон.
В службе поддержки увидели так же, покупка совершена была после завершения акции.

 

Рассинхрон в следующий раз снова покажет всплывающее окно о начале SALE
и как определить что это проблема визуального отображения ваших уведомлений
и что, на сервере Гигачас как раз уже завершен и SALE нет?

 

- Решение мелких проблем с вашим компьютером + оптимизация игры
- Решения тех. проблем игры. Читать всем у кого проблемы с входом или просто лагает.
- Проблемы с синхронизацией, и как с этим бороться.

На форуме мы пишем время акций. В игре на карте тоже указывается время до окончания акции.

 

- Мелкие проблемы давно решены (периодически чищу)
- Проблем со входом или просто лагает - нет
- FlashPlayer последней версии, обновлен

В любом случае сбой всегда можно списать на трассировку сети,
например перегруз сети в определенные часы и поэтому пакеты потерялись,
запущенные программы и т.д. и т.п.

Вопросы:
Я защёл в игру за 30 минут до окончания SALE (в журнале можно посмотреть)
и при входе поступили три стандартных каждодневных заставки с предложениями.
1. Почему не поступило четвертое о SALE с указанием время завершения?

Предложение SALE поступило в тот момент, когда SALE завершилось, ровно в 20:00.
2. Как связано время завершения SALE с всплывшим окном приглашения и уведомления о начале?

 

Другого решения не будет, тогда продолжайте общаться с Саппортом, но думаю ответ будет такой же.

 

На главной, справа от новостей

 

А решений и нет никаких, указанная причина "рассинхрон" не решает вопрос по всплывающим заставкам.
Ясно одно, они могут всплывать в любое удобное для них время (т.к. есть комп, adobe, сеть и т.д.)
и надо дополнительно контролировать Гигачас по календарю.