Помощь Угнан аккаунт, что делать?

Если у Вас украли аккаунт, Вам необходимо отправить сообщение на саппорт.
Как обратится в службу поддержки (Саппорт)

В сообщении УКАЗАТЬ:
1. Когда (число, месяц, год), под каким ником и на какой e-mail-адрес был зарегистрирован Ваш нынешний игровой аккаунт; ID аккаунта, сервер на котором играли;
2. Если за время владения аккаунтом менялись адреса электронной почты, привязанных к аккаунту, укажите их (чем больше вспомните тем лучше);
3. Номер BIG ******, на который отправляли SMS;
4. Номера, с которых отправлялись SMS в МЕЖДУНАРОДНОМ формате!
5. Дату последнего доступа;
6. Электронную почту, куда придёт пароль (лучше создать новую, не связанную с ДО) ;
7. Укажите сколько SMS было отправлено и когда;
8. Если были оплаты кроме SMS (например премиум, эконом пакеты, оплаты через Яндекс.Деньги, Webmoney, денежным переводом и т.д.), укажите владельца счёта, номер кошелька, копии чеков/сриншоты из web-кошельков последних 3 оплат, где видно Ваше ФИО, и т.п.;
9. Опишите обстоятельства, при каких был угнан аккаунт;
10. Копию удостоверение личности - Паспорт, подтверждающий вашу личность, дабы удостовериться, что покупки, действительно сделали вы;
11. Копию квитанции из УВД, о том, что заявление принято и занесено в журнал принятых заявлений под № таким-то; На квитанции обязательно должен быть поставлен штамб на лицевой стороне.

Сообщения без наличия соответствующих документов рассматриваться не будут.


Пояснение к п.11:
Вам необходимо подать заявление дежурному по УВД о краже по месту жительства. Если у вас возникли с этим трудности или терзают сомнения - прочтите эту тему.


Если у вас не угнан аккаунт, и Вы хотите этого избежать, для Вас будут полезными следующие темы:

Кража аккаунтов и политика по их возвращению
Защита аккаунта и почты
Образец заявления в УВД. Как получить талон-уведомление из УВД
Как восстановить угнанный аккаунт

 

Для любителей критиковать скажу: прежде чем идти в милицию я разговаривал с другом,бывшим сотрудником милиции,который отработал участковым и дознавателем около 15 лет.

Итак вы все же решились пойти в милицию.Давайте рассмотрим что вас там ждет.
1.Почему милиция не хочет принимать ваше заявление
В милиции в основном работают люди старой закалки,которые не знают таких игр,как ДО и т.д.Для них даже такое слово,как « аккаунт» незнакомо.Законодательная база стран СНГ в отношении виртуальных вещей ещё на примитивном уровне.Поэтому как принимать заявление,что делать дальше они незнают.А принять заяву и потом искать решение что с ней делать потом-это много мороки и бумажной работы.Поэтому милиционеры будут любыми способами пытаться отговорить вас подавать такое заявление.Но надо помнить,что как бы они не крутились,а заявление они должны принять ОБЯЗАТЕЛЬНО!
2.Что надо знать.
Когда вы пойдете в милицию,желательно переписать адресную строку вашего сервера.Примерно вот это: http://ru1.darkorbit.bigpoint.com/inde********.es?action=internalStart,может понадобиться.
Даже приняв заявление никто не будет заниматься поиском вашего акка(в милиции).Они будет искать выход,чтобы в законодательном порядке отказать вам в возбуждении уголовного дела(ВУД) по разным причинам.Вот на этом вы должны ставить акцент.Говорите,что вы не требуете искать ваш акк,вы знаете,что они могут отказать вам в ВУД.Вам просто надо заявление,чтобы предоставить службе безопастности игры и уже ОНИ будут заниматься кражей.
Ведите себя уверенно,закон в данном случаи на вашей стороне,но конечно не наглейте.Давите на то,что вы понимаете,как загружена милиция раскрытием преступлений и с каким бредовым заявлением вы сюда приперлись,но у вас просто нет другого выхода.Вам надо всего лишь корешок для службы безопастности игры,которая требует эту вещь для начала возврата вашего акка.
3.Как милиция будет «отлынивать» от приёма заявы.
Самое страшное,что они могут вам сказать:
-Мы можем возбудить уголовное дело против вас за дачу ложных показаний-(Имеется ввиду то,что вы решили поразвлечся,пошутить и т.д.То есть загрузить милицию работой,сказав неправду).Эта фраза может вас так напугать,что вы уйдете без результата.Да,они это могут.Но прежде,чем ВУД за ложные показания,они должны ПРИНЯТЬ ваше заявление.Поверть,никто не будет заниматься этим.Для того,чтобы уличить вас во лжи они должны будут провести кучу работы:найти игру ДО,узнать происходят там кражи или нет и т.д.Смысл?Легче просто отказать вам в ВУД по вашему заявлению.
Очень серьёзный вопрос по документации на владение аккаунтом.Вы не можете подтвердить,что украденный аккаунт действительно принадлежит вам.И даже то,что вы арендуете его у компании Бигпойнт.Ведь при заключении ПС с Бигпойнт вы ни где не указывали своей фамилии,документы и т.д.В данном случаи поможет фраза о том,что вы оплачиваете этот акк своими деньгами и у вас есть выписки из банков(если честно желательно не показывать им эти выписки: в них не указываеться,что оплачивали вы именно свой акк).Укажите что ваш аккаунт стоит энную сумму.(Оцените за сколько вы могли бы продать его на аукционе и умножте на 3.Ложь?Согласен.Но они ведь тоже будут вас обманывать в некоторых моментах).
За все это время ненавязчиво и намеками показывайте,что вы упертый и не уйдете никуда,пока не примут заяву.После таких намеков они поймут,что легче быстро принять заявление,чтобы избавиться от вас.Приняв заявление они скажут,что в течении 10 дней вам письмом придёт уведомление о ВУД или отказе.Но на данный момент они должны выдать вам талон-уведомление,что ваше заявление под входящим номером ****** зарегестрировано в дежурной части.На талоне должны быть ваша ФИО.Дата рождения,номера дежурной части,фамилии дежурного или того,кто вам выдает талон,и,конечно,подпись и мокрая печать.Вот этот корешок вы и должны в электронном виде предоставить саппорту.
Правда несовершеннолетним будет тяжелее.У них заявление никто не примет.Надо говорить про это дело родителям.Только они смогут вам помочь.(друзья в данном случаи не катят).
Ну вот в кратце все.Если будут вопросы –задавайте, радостью помогу.Может сейчас упустил какие-то моменты.

автор JAMES_BOND™​

 

В связи с участившимися случаями краж аккаунтов администрация Bigpoint была вынуждена пересмотреть свой подход по возвращению последних. Кража аккаунта является неправомерным действием и преследуется по закону.

Также обращаем Ваше внимание, что передача сведений об аккаунте третьим лицам является прямым нарушением правил Bigpoint и освобождает нас от какой-либо ответственности за его сохранность. Серьезно подходите к сохранению Ваших данных в игре- ID, ника и пароля. Много случаев, когда игроки продают или передают аккаунт, не удалив данные по платежам. ВНИМАНИЕ! Все платежи ,проведенные с Вашего аккаунта, рассматриваются как платежи, сделанные с Вашего согласия. Заявки на возвращение или отмену очень трудно выполнить. Если Вы продаете, передаете безвозмездно, покупаете или получаете в подарок аккаунт, Вы сознательно ставите себя в опасное положение. Все данные, привязанные к аккаунту, сохраняются в базе данных. Не стоит удивляться, что потраченные средства, порой не возвращаются. «Нечистый» аккаунт блокируется и все разбирательства, кто и когда был истинным владельцем, прекращаются.

 

Невозможно взломать то, чего не знаешь. Другими словами, невозможно взломать почту, не зная адрес этой самой почты.

И запомните, администраторы и модераторы никогда не попросят у вас логин и пароль от почты, пароль от аккаунта. Всё что нужно админу или модератору для работы/помощи вам - это ID вашего аккаунта. А по ID аккаунт угнать невозможно.

А теперь один из вариантов защиты вашей почты и аккаунта.


1. Заводим новую почту, на которую и переводим свой аккаунт. Эту новую почту категорически (!) нигде не светим: ни на каких сайтах, форумах, в переписках с друзьями и т.д. То есть, эта почта только для аккаунта и больше ни для чего, и адрес её никому не известен кроме вас самих.


2. Пароль у почты должен быть сложным и непонятным, с неповторяемыми символами не менее 18-20 знаков. Пример такого пароля: yTw8RQ6mJv9sAgPb7лНd
Контрольный вопрос в почте и ответ на него тоже составляется по такому же принципу. К тому же, можно в паролях и в контрольном ответе перемешивать латинские буквы с русскими, в вперемежку со строчными и заглавными буквами.
Вместо стандартного вопроса там, пишите тоже черт знает что: случайный набор букв и цифр. А контрольный ответ на него тоже составляете по тому же принципу, как и пароль.
Пример: fO4DдRж7wкЦtyЕоhJSaФ3бЮ2kL
Короче, бессмысленный набор букв и цифр.


3. На аккаунте пароль составляется также по такому же принципу. И он не должен совпадать с паролем почты.
Доступ к своему аккаунту и почте кроме вас ни у кого не должно быть, то есть, логины и пароли не даём вообще никому, даже близким друзьям.

Обязательно после регистрации в игре закрепляем свою почту за вашим аккаунтом!
Делается это просто: зайдя на аккаунт, заходим в "Изменить данные". Там сразу высветится ваша почта и попросят подтвердить её. Что и делаете.


4. Время от времени, пароли на почте и аккаунте, а также и контрольный вопрос/ответ на почте, заменяем на новые.
И не забываем удалять все (!) письма на почте! Не только стандартным удалением, но и после первого удаления обязательно сразу же удаляем эти письма и из корзины почты.


5. Ни в коем случае не пользуемся функцией в браузере "Запомнить пароль"!
Существует немалое количество вирусов и троянов, которые воруют информацию из вашего браузера. И к тому же, существуют огромное количество сайтов, при заходе в которые автоматически туда скопировывается информация с вашего браузера.


6. Для того, чтобы не забыть пароли и данные от аккаунта и почты, я предлагаю такой вариант сохранения данных.
Приобретаете две флешки, которые используются только для игры. Одна флешка будет рабочей для постоянного использования, другая же будет резервной, на случай утери/поломки или форс-мажорных ситуаций первой флешки. На них сохраняете тхт-файлы, на которых и записаны ваши данные от почты и аккаунта. Затем одну, резервную, флешку прячете в надежное место, а второй будете постоянно пользоваться, скопировывая оттуда пароли при заходе на почту или аккаунт.

Конечно, некоторые скажут, что возня с флешками - морока, и что можно просто тхт-файл сохранить на компе. Верно. Но не исключено, что могут произойти какие-либо форс-мажорные ситуации с самим компом, например, полетела вся система и придется переустанавливать всю систему. В такой ситуации вы потеряете все данные от своей почты и аккаунта. К тому же, нет 100%-ой гарантии, что к вам на комп никогда не попадут вирусы и трояны. По той же самой причине, никогда не оставляйте флешку вставленной в комп.
Плюс ко всему, на флешках можете сохранить информацию о аккаунте: ID, старые ники, данные о платежах... и так далее.


-----

Вот и вся схема безопасности почты и аккаунта, предложенная мною.
На первый взгляд кажется, что это морока и займёт много времени. В действительности же, на создание этого механизма защиты уйдет всего 10-15 минут.
Но как говорится, каждый сам решает что ему делать.

автор Ласковый_Агрессор​

 

Выражаю свою благодарность службе поддержки и администрации игры за оперативность и профессионализм, проявленный при восстановлении моего угнанного аккаунта!
Также хочу поблагодарить сотрудников отдела "К" УМВД России за разъяснение спорных моментов и помощь в продвижении этого дела.

Здравствуйте уважаемые игроки.
В данной теме будет рассмотрена последовательность действий, которая с высокой вероятностью приведёт к восстановлению вашего угнанного аккаунта.

Часть 0
Подготовка (20 минут)​

0.1) Решите для себя, стоит ли вообще восстанавливать угнанный аккаунт.
Если на угнанном аке нет платежей или происхождение этих платежей сомнительно (т.е вы не сможете доказать, что платежи совершены вами), то смысл дальнейших действий сомнителен.

0.2) Разорвите все интернет-соединения.

1. Закройте все программы для общения.
2. Отключите все ускорители, менеджеры и прочие программы, через которые проходит интернет-трафик.
3. Отчистите кешь с помощью программы CCleaner.
4. Удалите все подозрительные и ненужные программы, вроде менеджера часов, менеджера фона рабочего стола и.т.п.
5. Перезагрузите компьютер.

Зачем? Чтобы разорвать связь злоумышленника с вашим компьютером.

0.3) Скачайте одноразовую утилиту CureIt! с оф.сайта Dr.Web. Запустите быструю проверку.
или
Запустите быструю проверку во время загрузки через установленный антивирус (1-ин из вариантов проверки антивирусом Avast). Перезапустите компьютер.
Зачем? Чтобы исключить срабатывание вредоносного кода на вашем компьютере и выполнить дальнейшие действия без опасения, что информация окажется у злоумышленника.

Часть 1
Сбор документов (1 час)​

1.1) Создайте текстовой файл под названием "Письмо в службу поддержки Bigpoint". Вставьте в файл этот образец и заполните его своими данными:

Код:

[LEFT]Прошу помочь с восстановлением украденного аккаунта.

>1.Когда (число, месяц, год), под каким ником и на какой адрес электронной почты был зарегистрирован Ваш нынешний игровой аккаунт? Также укажите Ваш ID и сервер;

Игра: DarkOrbit
Зарегистрирован: 1.01.2008 10:00
Под ником: Vash Nik
На почту: poshta@server.ru
ID: 0123456789
Сервер: Ru1
Пароль:^*(#GDj&*E)#R#$gcfde%$#R

>2.Дату последнего доступа:

1.01.2013 10:30 (UTC+4)

>3. Бывшие логины;

Время в UTC+4 (Московское)

10.01.2011 10:00 менял с Vash Nik на Novii Nik
10.01.2012 10:00 менял с Novii Nik на Vash Nik

>4. Все адреса электронной почты, к которым был привязан аккаунт.

10.01.2011 10:00 был привязан к почте poshta2@server.ru
10.01.2012 10:00 был привязан к почте poshta@server.ru

или

Почтовый ящик не менял:
poshta@server.ru

если делали отвязку или привязку, напишите что и когда делали. Например:

Примерно 01.12.2010 делал отвязку от интерфейса mail, для получения возможности входа через официальный сайт darkorbit.ru.
В процессе отвязки от mail делал привязку к аккаунту Rogaikopita.ru, который зарегистрирован на poshta@server.ru. После чего, через интерфейс Rogaikopita.ru, удалил возможность входа в DarkOrbit через привязку к Rogaikopita.ru.

>5. Номера BIG ******;

BIG 00000000000

>6. Номера телефонов, с которых отправлялись СМСки в МЕЖДУНАРОДНОМ формате!

+7 (123) 456-78-90

>7. Сколько СМСок было отправлено и были ли другие телефоны?;

1

ИЛИ ТАК:

>5.6.7.

Услугами оплаты через короткие SMS не пользовался. Операции оплаты совершал через карту.
Мой сотовый телефон: +7 (123) 456-78-90.
К нему привязана моя карта.

>8. Были ли оплаты кроме СМС(например премиум, эконом пакеты, оплаты через Яндекс.Деньги, Webmoney)?
>Если денежным переводом, укажите владельца счёта, номер кошелка и т.п.);

Платежи с кредитной карты: PRIMER Примерсбербанк.
Владелец: SIDOROV SERGEI (как написано на карте)
Мой сотовый телефон для подтверждения заказов: +71234567890.
Номер счёта: 00000000000000000000 (смотрите в документах к карте)
Номер карты: 000000000000000 (смотрите на карте)

Заказы:

01.01.2009 11:11:11; ID транзакции: T00000000; Бронзовый премиум-пакет; 2,04 EUR; SMS код: 0000000.
01.01.2010 12:12:12; ID транзакции: T00000001; Kleines Kapsel-Paket; 2,04 EUR.
01.01.2011 13:13; RBK Money; Счет № 0000000000; Платеж № 000000003; Бронзовый премиум-пакет; 200,00 RUB; SMS код: 000001.

>9. Обстоятельства, при каких был угнан аккаунт?;

01.01.2013 примерно в 10:30 (UTC+4), во время игры в DarkOrbit, попытался зайти в игру. Но, вместо этого, меня выкинуло на страницу регистрации. 2-3 раза подряд я заходил на свой аккаунт. Вход осуществлялся, но меня сразу выкидывало из аккаунта. После очередного ввода моего логина и пароля, стало появляться сообщение о неизвестной комбинации логина и пароля.
Логин:Vash Nik
Пароль:^*(#GDj&*E)#R#$gcfde%$#R
После чего я попытался восстановить пароль при помощи функции восстановления. Но пароль от почтового ящика также оказался больше недействителен.

>10. Новый е-мейл, куда Вы хотите получить новый пароль. Этот е-мейл не должен уже быть использованным однажды для привязки нынешнего аккаунта:

zapasnaia@server.ru[/LEFT]

Текст из этого файла будете отсылать в службу поддержки DarkOrbit в последующих частях данной темы.


1.2) Создайте копию отредактированного текстового файла "Письмо в службу поддержки Bigpoint" и назовите её "Заявление на восстановление аккаунта в Bigpoint GmbH". Этот файл, после доработки, будет распечатан в 2-ух экземплярах в качестве приложения к заявлению в УВД.

Доработка заключается в:

• Добавлении в начало файла пунктов:
  
• Замене текста:
  
  на
  
• Добавлении к информации о аккаунте полного адреса к внешней странице игрока.

1.3) Создайте текстовой файл "Письмо на восстановление почты". Найдите в интернете образец для восстановления вашей почты. Запишите его в этот файл и заполните своими данными. Например образец письма на восстановление рамблер-почты, без примеров, выглядит так:

В дальнейшем вы сможете использовать данный файл для восстановления почты, отправив такое письмо в службу поддержки почты и прикрепив к нему файлы, удостоверяющие личность.

1.4) Создайте копию отредактированного текстового файла "Письмо на восстановление почты" и назовите её "Заявление на восстановление почты в Компания Вашей Почты". Этот файл, после доработки, будет распечатан в 2-ух экземплярах в качестве приложения к заявлению в УВД.

Доработка заключается в:

• Добавлении в начало файла пунктов:
  

Часть 2
Талон-уведомление из УВД (от 1-3 часа до 7-10 дней)​

Распечатайте документы, составьте заявление и получите талон-уведомление из УВД, согласно теме: Образец заявления в УВД. Как получить талон-уведомление из УВД
Есть несколько нюансов:

• В полиции вы должны называть саппорт - службой безопасности учётной записи\почты.
• При подаче заявления желательно избегать упоминания о игровом характере учетной записи.
• Учётную запись желательно называть просто - ценная компьютерная информация.

Часть 3
Восстановление (3 дня)​

Напишите письмо в саппорт на восстановлением угнанного аккаунта.
Адрес саппорта: Customer Care Team <customercontact@bigpoint.com>
Текст письма взять из файла "Письмо в службу поддержки Bigpoint", созданного и заполненного в п.п 1.1 данной темы.
В письмо должны быть вложены:

1. Скан вашего паспорта с вашей фотографией (номер и серию желательно замазать)
2. Скан любого другого документа с вашей фотографией (номера можно замазать. Желательно чтобы ваша фотография в документе отличалась от той, что в паспорте).
3. Скан талона-уведомления из УВД.

Если второго документа нет - ничего страшного.
Разрешение скана должно быть не ниже 300 dpi.

Ждите ответ от саппорта. Вас могут попросить переоформить письмо. После рассмотрения администрацией, ваш аккаунт могут заморозить или сразу вернуть, предварительно отправив вам письмо об этом.
Срок рассмотрения подобного контактного формуляра - около 3-ёх дней.
Аккаунт может быть заморожен сразу, как только станет ясно что это именно Ваш аккаунт, и находиться в заморозке весь срок восстановления. При этом на внешней странице игрока будет написано "Извините, этой страницы не существует!".

Если по какой-то причине вы не можете сразу обратиться в отделение полиции (нужно ехать в другой город, очень важная работа и.т.д), то можете пропустить 2-ую Часть с талоном из УВД и попробовать добиться заморозки.
Не факт, что у вас это получится. Но всё же можете отправить письмо в саппорт, согласно 3-ей Части, без талона из УВД. Здесь самое главное обилие доказательств, что аккаунт именно ваш, в письме, будь то BIG смс-ки или коды СМС, присланные при покупке через карту (то что есть только у вас).
Предварительно в письме нужно написать причину, по которой талон отсутствует и заверить, что в скором времени он будет получен и прислан.
Если заморозить не получится, то вы просто потеряете драгоценное время (около суток), т.к для обработки подобных запросов требуется вмешательство администрации.


Смотрите также Образец заявления в УВД. Как получить талон-уведомление из УВД
Все имена и номера в данной теме выдуманы с целью составления примера. Любое совпадение случайно и не имеет логической связи.
Компания Bigpoint имеет полное право использовать материал из этой статьи.

автор vals.s.bashirom​

 

Выражаю свою благодарность службе поддержки и администрации игры за оперативность и профессионализм, проявленный при восстановлении моего угнанного аккаунта!
Также хочу поблагодарить сотрудников отдела "К" УМВД России за разъяснение спорных моментов и помощь в продвижении этого дела.

Здравствуйте уважаемые игроки.
Данная информация предназначена для игроков DarkOrbit, проживающих на территории РФ.

Получение талона-уведомления из УВД само по себе подразумевает подачу заявления на возбуждение уголовного дела в дежурную часть отделения полиции вашего города. Нет вероятности, что после порчи аккаунта он будет восстановлен в полной мере, если он вообще будет восстановлен. Настройтесь на то, что злоумышленник должен и будет отвечать за свои действия согласно УК РФ.

1-ый способ получить талон.
Самый верный и быстрый (1-3 часа)

0) Сбор информации (+10-15 минут)​

0.1) Для начала найдите в сети распечатайте на отдельных листах:
- Закон РФ "О полиции". Статья 12. Обязанности полиции.
- УК РФ. Статья 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации
- УК РФ. Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта или неправильный перевод.
- УпК РФ. Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении.
- УпК РФ. Статья 145. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения сообщения о преступлении

Вы должны просмотреть их и уделить особое внимание:
- Ст 12 ФЗ "О полиции", п.1.1
- Ст.272, п.1
Всё остальное вам необходимо для ознакомления. Их желательно взять с собой в дежурную часть полиции и всегда держать при себе. Может даже возникнуть такая ситуация, что Вам придётся освежить знания сотрудников при помощи этих распечатанных листов, т.к дело очень необычное и нежелательное для полиции.

0.2) Распечатайте все контакты (адреса и телефоны) подразделений УМВД России по вашей области в текстовом формате. Обычно всё это есть на главном сайте УВД Вашего города.
Зачем? Ваше дело не терпит отлагательств. Не приняли заявление в одном отделении - пошли в следующее. Также вы будете знать по какому номеру звонить в дежурную часть департамента собственной безопасности МВД или УСБ, если 02 регирует неадекватно на вашу жалобу по отказу в приёме заявления полицией.

0.3) Распечатайте ФИО начальников отделений полиции Вашего города, их телефоны и адреса в текстовом виде. Эту информацию можно найти на главном сайте УВД Вашего города.
Зачем? Будете знать, на чьё имя писать заявление. Кому звонить, если в отделении что-то пойдёт не так.

0.4) Распечатайте по 2-е копии:
- Договора оказания услуг интернета.
- Заявление на восстановление почты в компании вашей почты. (смотрите п.п 1.3-1.4 темы: Как восстановить угнанный аккаунт)
- Заявления на востановление аккаунта в Bigpoint GmbH. (смотрите п.п 1.1-1.2 темы: Как восстановить угнанный аккаунт)
- Паспорта (2-3_4-5 стр).
Заявления на восстановление - это письма в службу поддержки в текстовом виде, переоформленные для подачи в УВД.

1) Пишем заявление (+10 минут)​

• Бумага: A4
• Слева отступ не меньше 2 см
• Шрифт: Cilibry
• Размер шрифта: 11
• Блок текста в правой части: 10
• Текст выписки из УК: 9

Образец заявления:

Распечатать в 2-ух экземплярах и на каждом поставить подпись.

Итого на подготовку к отправке в отделение полиции у Вас должно уйти не больше 45 мин. Конечно если всё делать по инструкции.

2) Получение талона-уведомления из УВД (+1-3 часа)​

Уясните для себя, что в полиции лично Вам никто ничего не должен. Сотрудники полиции работают с законом и добиваются его выполнения. Этим Вы и должны оперировать.
В отделении полиции Вы должны передать лист с заявлением в дежурную часть и попросить дежурного возбудить уголовное дело, по 272 статье.

• На уточняющие вопросы дежурного и его помошника ответить, что у вас взломали электронный почтовый ящик и, с помощью информации на нём, получили доступ к ценной учётной записи по указанному в заявлении интернет-адресу, после чего та была изменена и заблокирована злоумышленником. Поскольку учётная запись представляет материальную ценность, службе безопасности вашей учётной записи нужен талон-уведомление о подачи заявления в УВД для её восстановления.
• На отговорки из разряда "мы же милиция, такими не занимаемся", отвечайте, что знаете о том что подобные дела передают в отдел "К", где уже с ними и разбираются.

После чего придёт офицер полиции, который будет вашим дознавателем. Поздоровайтесь с ним (нужно добиться его расположения). Он проводит Вас в свой кабинет и попросит рассказать о данном инциденте. После того, как он сформирует для себя состав преступления, начнётся запись протокола о совершенном преступлении с ваших слов. Будьте лаконичны и просты в своём описании в этот момент.

• Старайтесь не называть вашу учётную запись игрой, не говорить что она игровая. Для дознавателя ваша игра должна иметь одну формулировку - "ценная информация". Это формулировка будет максимально понятной для офицера полиции.
• Если дознаватель прямо спросил, игра это или нет, отвечайте да - многопользовательская онлайн игра по типу изометрического космического экшена. Если он решил докопаться таким образом, то сообщите ему что заявление вы всё равно подадите т.к настроены решительно и род компьютерной информации в 272 УК не указан, так что это не имеет никакого значения.
• Если офицер попросит доказательства, что эта учетная запись ваша (подводя под то, что она угнана и уже не ваша), то скажите, что Заявление на восстановление почты и Заявления на восстановление аккаунта содержат данные, которые доказывают что Вы - владелец этой ценной информации. И, при проверке, все эти данные будут закреплены за вашим IP адресом, который определяется Договором оказания услуг интернета. В крайне запущенном случае можно просто сказать, что в заявлениях на восстановления все номера счетов - ваши.
• Не оформляйте ваше дело под 158 статью УК РФ. "Кража". Иначе ваша проблема из информационной среды автоматически перейдёт в материальную. И начнут идти странные предложения привезти свой компьютер для получения факта кражи, съездить в Германию и поискать на сервере свой аккаунт и.т.п темы, призванные вас запутать и отказаться от подачи заявления. Но если дознаватель сам решил вести дело вкупе с этой статьёй, без негативного подтекста, то не отказывайтесь от подобного решения.
• Внимательно читайте всё, что вам дают подписать. Вам могут дать подписать отказ от подачи заявления или любую другую пустышку. После этого никакого талона вы не получите.
• В данном деле закон полностью на вашей стороне. Но, если сотрудник полиции начинает позволять себе слишком многое, начинает грубить вам и заявлять, что ему не нужно ваше заявление и ничего оформлять он не будет, будьте предельно спокойны и делайте всё, что вам говорят. В стенах такой полиции вы бесправны и вам необходимо выбраться оттуда. Дальше вы сможете отыграться по полной на нерадивых сотрудниках.

Когда дознаватель закончит свою работу, вас опять отправят в дежурную часть, передать им составленный протокол, рапорт и приложения.
Не забудьте попросить дежурного сделать талон-уведомление с хорошей печатью.

Если полиция отказалась принимать заявление​

Самое простое - позвонить в 02, 112 и доложить об этом. Также вы найдёте много инструкций по данному вопросу в сети.

2-ой способ получить талон.
Самый долгий, без гарантии на успех (7-10 дней)​

Очень желательно иметь регистрацию на портале государственных услуг РФ. Тогда вы сможете отправить заявление под видом обращения в электронное МВД и шансы ответа возрастут.
Но, если такой регистрации нет, всё равно можно отправить онлайн-обращение в МВД. Для этого зайдите на сайт УВД вашего города и найдите меню отправки онлайн-обращения. Оно там должно быть.

Образец заполнения:

• Если можно прикрепить все три файла из основного заявления - прикрепляйте. Если только 1-ин файл, то прикрепите сдвоенный скан своего паспорта (2-3, 4-5 стр).
• Если в вашем обращении увидят состав преступления, то с вами свяжутся.

Смысла в этом способе я не вижу. Всё равно придётся идти в полицию, чтобы получить талон. Но кому-то он может показаться более приемлемым.

Смотрите также Как восстановить угнанный аккаунт.

Все имена и номера в данной теме выдуманы с целью составления примера. Любое совпадение случайно и не имеет логической связи.
Компания Bigpoint имеет полное право использовать материал из этой статьи.

автор vals.s.bashirom​