Отзыв Обсуждение акции «Процветание»

Лагало у всех, об этом писали в чате. Вы предлагаете завалить службу поддержки однотипными обращениями, на каждое из которых там будут вынуждены тратить время?! ...

 

а пусть не только карты, но и саппорт лагает)
но если серьезно, больше - лучше, может, когда каждые выходные будет сотня жалоб на одном и том же сервере, хоть кто-то тогда зашевелится, у нас же как - никто не жалуется - значит игра идеально работает, ведь на самих картах кто проверяет-то? вопрос скорее риторический

 

Уважаемый игрок, чат и саппорт это совсем разные вещи.
Если ведете проблему в игре, пишите на саппорт, и чем больше сообщений, тем быстрее разработчики приступят к устранению.

 

Практика показывает, что - нет, не лучше. Саппорт не рассматривает жалобы игроков по выходным дням, значит все те сотни обращений, за которые ратуете вы и модератор выше, свалятся на них в понедельник, что контрпродуктивно.

 

Вы даже не понимаете, о чем я говорю...

 

Я проходила порты и все было нормально на сервере, котором играю.
Возможно это на определенном сервере.
И чтобы отписать разработчикам нужны подробности, когда, какое время, при каких обстоятельствах, также данные аккаунта.
В выходные дни саппорт собирает информацию и отправляет разработчикам, чтобы у разработчиков уже была вся информация, и можно было приступить сразу же к выяснению проблемы после выходных.

 

я лишь за создание прецедента

я бы перефразировал - более вероятно, что приступят вообще

у меня тоже, но я учитываю, что играю на самом малонаселенном сервере с разницей в 10 часов от времени сервера, так что мне вообще сложно попасть на пик нагрузки и лагов

но речь тут о том, что даже если будет кипа челобитных, то к моменту когда

уже пройдет практически целый день (иногда и 2) и сами они лицезреть не смогут, лишь сухая статистика уже произошедшего

самый наглядный пример - старт ивентов, в которых задания пропуска начинают выполняться спустя 3-4 часа от заявленного начала, каждый раз "они" храбро борются с этой проблемой, только вот у меня ощущение что сообщения типа "исправляем" и "исправлено" пишутся уже с опозданием, а сами задания стартуют с задержкой из-за разницы во времени, сменой времен года и еще каких-то прописанных условий этих самых акций с пропусками, т.к. видя старт акций на ру в 12-00 и старт выполнения пропуска в 15-00 с оф сообщением "исправлено" и далее старт на сша в 20-00 акций и пропуска в...уже не знаю сколько, потому что у нас время к полуночи и пора спать, и то же сообщение "исправлено" спустя все-таки несколько тех же часов, складывается мнение, об исправлении "само собой" в одно и то же время, иначе исправленное в 15 часов уже запустилось бы нормально в 20

вот как бы это перевести и донести в понятном для другого менталитета виде

 

Вы идеализируете работу техподдержки и разработчиков. Воскресная проблема решилась сама собой, при плановой перезагрузке сервера в понедельник утром. Никто ничего не далал, да и не собирался.

 

это за воскресенье
всего 5 портов с доп уриком

как по мне акция лишь для прокрутки абг с бОльшей выгодой, чем обычно

 

ну и хорошо... но это не точно

 

Сегодня при прохождении порта, квест ПЕРЕМИРИЕ просто отвалился. Это уже второй случай когда этот квест отваливается у меня. Жалко 2 ускорителя опять не получил.

 

зачем лезть в этот порт.мне 1 раза хватило на страйкере слетел.вродь как связь заюзал и все.вон галакси ест там время потянуть можно.потом урон минами добрать если урона мало

 

У меня в субботу такой случай был, только я стоял, никого не трогал, оставалось минут 12 и выпало сообщение, что порт не пройден. Тут какой то технический сбой или дырка в программе.

 

Сегодня та же фигня, минуте на 15 ... просто слетел квест. стоял в безопаске, ни я никого не трогал, ни меня не трогали, а квест закрылся.

поправьте меня если я не прав, админы и модеры в игре (не важно какие .. чата, форума, ТП) это представители администрации. И если Вам поступает жалоба на что-то, Вы должны ее переадресовать куда нужно, а не игрока отправлять писать на сапорт. Это касается как багов, лагов, так и жалоб на прогеров. Вы и именно Вы должны передавать на сапорт инфу о проблемах (если ее изложили ВАМ), и в целях экономии своего времени, Вы МОЖЕТЕ/ВПРАВЕ регулярно ознакамливать с правилами обращений на саппорт, мотивируя это чем-нибудь, типа "так проблема быстрее решится" или, что-нибудь тип того.
Иначе нафига Вас, представителей игры тут столько народу ? на каждое сообщение вставлять ответ "Обратитесь на саппорт, с указанием ников игроков, желательно видео прикрепить. Как обратиться в службу поддержки (Саппорт)" ? С этим 1 человек справится!!!

 

для Вас как игрока может и нету различий. Это разные "подразделения" и пред ними стоят разные цели. Модератор чата - следит за чатом и помогает игрокам находит ответ. Модератор форума - следит за порядком форума, отвечает на вопросы, помогает в решении известных проблем. Саппорт - служба занимающаяся сбором проблем с которыми столкнулись игроки и по возможности помогает в их устранении (к примеру не можете войти на игровой аккаунт). И чем больше обращений в службу поддержки, тем быстрее информация будет передана разработчикам.

Обратитесь в службу поддержки (Саппорт). Обращаясь в службу поддержки, помните:
Всегда указывайте данные проблемного аккаунта: ник; ID; сервер; почту, к которой привязан аккаунт. Так же желательно сделать скриншот (или видео), но котором наглядно видно что за проблема с которой Вы столкнулись.

 

это же обсуждение акции?)

 

собирал пот Зета 32 части девятой части порта как вам такой рендом?Я понемаю одна часть в рендоме но не32 9я часть повторялась 32 раза

 

в том - то и дело, что для меня и не должно быть разницы, Вы клиентские менеджеры, я - потребитель. И если я обращаюсь к Вам как к представителю компании по гарантийному случаю (а тех. проблемы это именно гарантийный случай, т.к. БП в Вашем лице, анонсирует все обновы как рабочие!), ВЫ должны передать информацию на производство, а не меня отправлять на завод.
Если у Вас сломается телефон (скажем самсунг) вы обращаться будете в главный офис Самсунга ? или все-таки к представителю, который продал его Вам ?
Тут та же ситуация.
Не перекладывайте свою работу на нас. Мы МОЖЕМ обращаться напрямую на саппорт, но НЕ ОБЯЗАНЫ. Мы можем общаться с саппортом через Вас и Вы ОБЯЗАНЫ реагировать должным образом. Это все-таки коммерческий проект, а не бесплатное приложение без тех. поддержки

 

Модераторы не менеджеры

Проблемы решает САПоРТ но он их некогда не решает игра всегда...

В лучшем случае коменсируют но ошибку не признают

 

если проводить аналогии, ты в данный момент обращаешься к дворникам, которые убирают за всеми мусор, что в чате, что на форуме, да развешивают объявления
а чтобы зарегистрировать заявку нужны данные и заявление, поэтому на саппорт пишут по установленной форме с обязательным указанием ид/ник/сервер для идентификации