Отзыв Обсуждение акции «Переполох с Protegit»

с проблемами лагов в игре обратитесь на саппорт
чем больше будет обращений, тем быстрее исправят

 

На верхних картах проблемы с субботы: атака виснет намертво.

 

есть такое атаки нет и висяки

 

Не дай бог ещё пытаться ресурсы поднять то все игра просто виснет ((( в битве с другими кораблями))) да я слабее ухожу Але есть нюансы прилет идёт хотя корабля рядом нет!
Много вопросов по нет ответа. Почему на одном корабле куча проблем? На другом с одного и того же компа нет проблем?

 

аналогично, не идёт атака

 

Enforser, Sandero, -[BOND007]-, =Miha=(Saint-P.)
Обратитесь в службу поддержки.

 

Инглишь не знаю

 

Авантюра, у вас проблем нет или вы не играете?

 

у меня тоже есть проблемы в игре, я отписываю разработчикам
но это 1 запрос о проблеме получается, а если будут писать много игроков на саппорт, то приоритет проблемы повышается

 

Думаю, что и не нужно обращаться. На некоторых картах такое время от времени происходит. Именно с включением этой акции началось. То атака по мобу/игроку не идёт, то прыжок через порт очень долгий, бывает также что в лок берётся с задержкой, навык корабля тоже не всегда сразу срабатывает. А бывает на той же карте всё нормально само по себе становится, а потом снова возвращаются такие тормоза. Зачем обращаться в службу поддержки?... чтобы они вручную каждому исправляли?) Если с целью, чтобы сообщить о проблеме, то тоже сомнительно. Те, кто работает над этой игрой и должны этим заниматься. Они должны мониторить сами проблемы в игре и сами их исправлять, а не перекладывать часть своей работы на игроков

 

Петра, к сожалению, это так не работает. Есть проблемы, о которых сообщали в техподдержку многократно, о которых вы сами писали: разработчики в курсе, ждем исправления. Результат мы все видим на картах: ноль.

 

Я не думаю, что Петра - робот, посылающий на саппорт по методичке. Хотя, возможно, иногда и складывается такое впечатление
Вероятно, она знает как это работает. На саппорт действительно пишет мало людей - по разным причинам.

А лагает потому что сервера не выдерживают вычислительных нагрузок. В игре появилось очень-очень много модификаторов урона. Вычислять такое каждую секунду, допустим, для сотни аккаунтов на сервере одновременно - не такая уж и сложная задача, и атака обычно не "замерзает"; но когда число онлайна близится к тысяче и приходится вычислять все множители, случайные модификаторы (крит урон одиссеев, например, разброс урона и так далее далее далее...) то вычислительные мощности серверов начинают захлёбываться. А ещё на картах в периоды таких акций становится очень много NPC и они постоянно "обновляются" - их уничтожают, они появляются в другом месте и так по кругу. Всё это даёт весёлейшую нагрузку на сервера. А ещё ботофермы (паровозы) которые плодят онлайн до не реальных для текущего состояния игры масштабов - тоже кратно увеличивают нагрузку. Одно дело, когда треть онлайна сидит на палладиуме (где урон просчитывается крайне редко), треть в каких-то портах (где NPC появляются по +- одинаковым алгоритмам), а ещё треть на картах - где куда; но другое дело - текущая ситуация, когда карты переполнены атакующими игроками и "шустрыми" NPC. Вот и "замерзает" атака - сервер просто подвисает, просчитывая очередь вычислений урона. Кстати, если вы на пробел выстрелите ракеткой в такой момент, то она полетит спокойно)) Потому что у неё меньше модификаторов урона и она вылетает не так часто, как лазерный выстрел.

Хочу обозначить, что всё выше и ниже изложенное - моё субъективное видение и я могу ошибаться.

Возвращаясь к тому - почему на саппорт не пишут. Кто-то не пишет из-за трудностей языкового барьера (да, некоторым лень залезть в переводчик или нейросеть), кто-то не пишет потому что думают, что за них напишет КТО-ТО ДРУГОЙ (это так не работает!!), а кто-то не пишет потому что сидят на софте и опасаются риска того, что при проверке их аккаунта это заметят)))

Лично я пишу на саппорт сразу на паровозы, если сталкиваюсь с бедоЛАГАМИ)) Потому что это единственное, на что я пока что могу повлиять в краткосрочной перспективе. Оптимизировать код серверов я вряд ли смогу (да и не умею). А заставить Youzu Interactive выделить Bigpoint больше денег на мощные сервера для меня тоже пока что - непосильная задача :Ď

Но мне кажется, что писать отправлять репорты на саппорт в отношении лагов - не такая уж и плохая идея. По крайней мере, у администрации игры будет отчётность, которая будет отражать для вышестоящих руководителей необходимость работы над проблемой (в т.ч. увеличить мощность серверов и т.д.)
Единственное но - это то, что на это нужно время, но опять же - обращаясь к нейросетям - это займёт не сильно больше времени, чем сообщение на форуме.

 

Mambassador, техподдержка работает (должна, по карйней мере) с КАЖДЫМ обращением. Представьте себе, что с прошлых выходных там получили хотя бы 300 жалоб о зависающей атаке с каждого сервера. Сколько времени там потратят на обработку информации и ответ КАЖДОМУ?! Причем, кроме скриншота, видео и описания разной степени красноречия, никакой полезной информации игроки не предоставят.
Для фиксации проблемы достаточно ОДНОГО сообщения от официального лица с описанием проблемы и указанием на то, что по обращениям на форум, проблема глобальна. Все.
Обращался в техподдержку многократно. Лет десять назад они работали адекватно, обращения имели смысл. Но массовых проблем было немного, локальные действительно решали быстро. Постепенно их КПД падал и сейчас мы имеем то, что имеем: проблемы не решаются годами.
Конечно, это мое суб"ективное мнение, не претендующее на абсолютную истину.

 

Не так много, как кажется
Там должна быть отлаженная система. Но тем паче, в долгосрочной перспективе даже в худшем варианте их работы, это будет действенно.

Если уж на то пошло, то уровень игры в целом упал ниже некуда

 

"Отлаженная система" это скрипт. Т.е. мы не разбираемся в каждом случае индивидуально, а фиксируем сообщение по уже зарегистрированной массовой проблеме и генерируем автоматический ответ. Смысла в таком диалоге нет.

 

message_contract_spam_lock исправьте ужееее

 

Проблема отправлена разработчикам, ждем исправления

 

А ты писал уже на англоязычный саппорт? Я вот писал. И не в обиду нашим, но там люди как будто поприветливее. Не знаю, может мне так повезло. В любом случае согласен, что ситуация грустная - и в отношении решения технических проблем игры, и в отношении самой игры в целом.

 

«Прометей» с ускорителем ,а что это такое и с чем его едят ,и как оно выглядит ,и где оно обитает ?

 

Отзыв по акции
Активное взаимодействие Ботов. от 18 до 23 бота на Одного протегита.
Боты сломали , все что можно на карте х-8 , х-7, х-6,
а вот х-5 карты чюдом ещё работали.
Особым случаем стало : сервер лег на 3 часа . И не раз за день.
Розработчики вели контр Меру : активный Бан в Пятницу
- скажу честно , Верю что розрабы старались, но вы все сами понимаете.
Увидел : Генерала которыму отдавали с легендарных чипов мобов
- ну что можно сказать - везучий человек.
Тут надо добавить и про англиский Форум - там человек сделал такое описание своего негатива , я даже немного устал это переводить, но суть была ясна , он Очень сильно был Огорчен.
По Акции за протегов - два задания на 15 легендарных и 20 легендарных чипов не доделал
- портить себе настроение не хотелось , бегать на перегонки с ботом не нравиться мне.
- - -
за ключи боевого пропуска я приобрёл все что мне надо, поэтому Акция норм.
В разрабов остается Только Верить, что все наладится.