Проблема с начислением пакета

Доброго времени суток! Произошла такая ситуация. 13.09.2019 в 22.22(по киевскому времени) покупал пакет "Странник" за 60 евро который не был зачислен, но при этом деньги с карты были сняты и со стороны банка говорят платеж прошел. Писал на саппорт в раздел оплаты, там сказали что все начислено, но при этом ничего нет! Ни корабля, ни лф4, ни уридиума по акции за оплату картой, ни остального! сделал скрины логов за этот период, по ним видно что ничего не приходило и так же корабля нет в ангаре. Прошу еще раз проверить или дать ссылку куда можно обратиться с данным вопросом и где можно описать проблему и что бы ее наконец-то нормально проверили! в разделе оплаты нет поля для ввода комментария, и есть подозрения, что поддержка видит другой платеж который прошел часом позже в 22.24 по времени сервера.
ID 44082046

 

Обратитесь на саппорт в раздел проблемы с игрой и в письме напишите номер тиккета, в котором вы обращались в раздел оплаты.
Подробно опишите что делали и что ответили вам в разделе оплаты
Ответ дан. Закрыто.