Оплата и отказ в помощи

Решил купить премиум на месяц по карте сбербанка, ввел все данные и оплатил после чего всплыло окошко где написано что моя карта занесена в черный список, ну ладно думаю деньги значит не уйдут оплачу другими путями. На все совершаемые операции приходит смс уведомление, ну я получил типа - оплата bigpoint совершена, списана энная сумма.
Ну думаю значит премиум все таки купил, проверив стало понятно что нет. Обратился в тех поддержку по оплате на что мне ответили:

Благодарим Вас за запрос. От Вашего оператора кредитной карты мы получили сообщение о том, что Ваша карта заблокирована. Поэтому из соображений безопасности мы не можем принять платёж по данной карте и внесли её в наш чёрный список.
Пожалуйста, выясните причину блокировки у своего оператора кредитной карты. После этого Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки, предъявив соответствующее подтверждение, чтобы Ваша кредитная карта была удалена из чёрного списка.
А до этого воспользуйтесь другой кредитной картой или другим способом оплаты из предлагаемых нами. Надеемся на Ваше понимание.


Весь нюанс в том что в тех поддержку по оплате я не могу ничего написать (нет такой функции) , тех поддержка игры тоже "посылает" типа мы этим не занимаемся пишите в тех поддержку по оплате!
Вопрос как мне дальше быть ?

 

Retail LUX Luxembourg BIGPOINT S. .r.l. and C

10.03

−77,28 руб.

 

В банк позвонить и спросить, почему заблокирована карта.

 

Вы объясните мне дураку как карта может быть заблокирована если по нему я совершаю все возможные операции?
Нет в ней блокировки, это у вас он в черном списке!
Так куда ушли деньги? Банк сообщил что оплата совершена успешно!

 

Вам это предложение о чем то говорит?
Позвоните в банк и узнайте.

 

Узнал, деньги списаны, с вами дел больше иметь не хочу

 

Списаны кем узнали?

 

платил как-то через Xsolla, транзакция не прошла, так вот модераторы этой службы мне ответили, что если не проходит по каким-то причинам оплата, то деньги возвращаются банку в течении двух суток, причём из-за банка, так вот через двое суток мне деньги вернули, может и вам стоит подождать

 

Что-то я не догоняю. Если транзакция прошла, с одного счёта списаны деньги, а на другом соответственно деньги поступили - как карта может быть заблокирована!? Если бы она была заблокирована, то и никакие операции с ней были бы невозможны.
Может мне это кто-нибудь объяснить?

 

У меня тоже такая проблема была.Попробуй с другого компа а ещё лучше с другого провайдера сделать заказ, например примак закажи.Мне помогло.До этого я 2 месяца мучался и на сапорт писал и в банк звонил и всё безрезультатно.

 

Тема закрыта.
Если вопрос или проблема все еще актуальны , то просим Вас создать новую тему, либо обратиться на саппорт.